Palautuskäytäntö
Palautuskäytäntö
Päivitetty viimeksi: 19.4.2026
Myönnämme kuluttaja-asiakkaille oikeuden palauttaa tilauksen 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Sinun ei tarvitse perustella palautusta. Riittää, lähetät palautusilmoituksen ennen määräajan päättymistä.
Miten palautat?
Palautusilmoituksen voit tehdä kirjallisesti sähköpostitse. Palautusilmoituksesta tulee selvitä: tilaajan nimi, tilauspäivä, tilausnumero ja palautettava tuote. Voit aloittaa palautuksen lähettämällä meille viestin osoitteeseen team@smilebeautybox.com. Voit aloittaa palautuksen myös tilisi Tilaukset -sivulta Tee palautuspyyntö -painikkeella vastaanotettuasi tilauksen. Voit myös käyttää oikeusministeriön virallista peruutuslomaketta.
Tuotteiden palautus
Palauta tuotteet viipymättä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta. Palautuksen postikulut ovat sinun vastuullasi, ellemme ole toisin ilmoittaneet. Huomaa, että palautukset on lähetettävä suoraan palautusosoitteeseen. Emme nouda palautuslähetyksiä logistiikkayhtiöiden noutopisteteistä. Emme hyväksy tuotteita, jotka lähetetään meille takaisin ilman palautuspyyntöä.
Rahanpalautus
Palautamme sinulle kaikki maksamasi suoritukset, mukaan lukien tavallisen toimituksen kulut, 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksestasi. Voimme kuitenkin odottaa, kunnes olemme saaneet tuotteet takaisin, tarkastaneet ne tai kunnes olet osoittanut lähettäneesi ne.
Rahat palautetaan samalla maksutavalla, jolla maksoit, ellemme sovi toisin.
Olethan meihin yhteydessä mikäli et ole saanut rahanpalautusta.
Milloin tuote menettää arvoaan?
Jos olet käsitellyt tuotetta enemmän kuin on tarpeen sen ominaisuuksien toteamiseksi, voimme veloittaa sinulta arvon alenemisesta aiheutuneet kustannukset.
Milloin et voi palauttaa tuotetta?
Palautus edellyttää, että tuote on vastaanottohetkeä vastaavassa kunnossa, sitä ei ole käytetty, sen tuotelappuja ei ole irrotettu ja että tuote on avaamaton ja alkuperäisessä pakkauksessaan.
Palautusoikeus ei koske hygieniatuotteita, joiden suojapakkaus tai sinetti on avattu. Hampaanhoitotuotteissa tämä tarkoittaa esimerkiksi avattuja hammasharjoja tai muita henkilökohtaisen hygienian tuotteita, joiden sinetti on rikottu. Sinetöity, avaamaton tuote voidaan palauttaa.
Vaihdot
Emme tarjoa tuotteiden vaihtoja. Voit kuitenkin palauttaa saamasi käyttämättömän tuotteen ja ostaa tilalle uuden tuotteen, kun palautus on hyväksytty.
Jos tuotteessa on virhe
Tarkista tilaus vastaanottohetkellä ja ota meihin välittömästi yhteyttä, jos tuote on virheellinen, vioittunut tai väärä, Näin voimme arvioida ongelman ja korjata sen. Vastaamme myymistämme tuotteista kuluttajansuojalain mukaisesti. Tuotteessa on virhe, jos se ei vastaa sitä, mitä on sovittu esimerkiksi jos tuote on rikkinäinen, väärä tai poikkeaa tuotekuvauksesta. Emme vastaa tuotteen virheellisestä tai huolimattomasta käytöstä aiheutuvasta virheestä.
Et voi vedota virheeseen, josta tiesit jo ostaessasi tuotteen.
Miten reklamoit?
Ilmoitatha meille virheestä kohtuullisessa ajassa, viimeistään kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta.
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse team@smilebeautybox.com. Kerro viestissäsi meille tilausnumerosi, kuvaa virhe ja kerro, mitä toivot meidän tekevän.
Mitä tapahtuu reklamaation jälkeen?
Ensisijaisesti korjaamme virheen tai toimitamme tilalle uuden, virheettömän tuotteen. Jos tämä ei ole mahdollista kohtuullisessa ajassa, sinulla on oikeus hinnanalennukseen tai — jos virhe on merkittävä — kaupan purkamiseen.
Virhevastuullamme ei ole kiinteää aikarajaa. Vastuu määräytyy tuotteen normaalin käyttöiän perusteella.
Palautusosoite:
Yritys: Hammaskauppa Oy
Yhteyshenkilö: Joonas Hoffrén
Puhelinnumero: +358 405692837
Sähköpostiosoite: team@smilebeautybox.com
Katuosoite: Takamaanrinne 24 A 34, 33870 Tampere
Ota meihin yhteyttä lähettämällä viesti osoitteeseen team@smilebeautybox.com, jos sinulla on kysyttävää palautuksista.